1. ¿Qué debo hacer si tengo cualquier duda relativa a la tienda on-line elbuenyantar.es?
Si tiene cualquier duda con respecto a productos o servicios de nuestra tienda online consulte este apartado de preguntas frecuentes donde tiene disponibles respuestas a las dudas más comunes. También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente enviando un e-mail a info@elbuenyantar.es
Su consulta será resuelta con la máxima celeridad.

2. ¿Cómo puedo comprar en la tienda online elbuenyantar.es?
Para comprar en la tienda on-line elbuenyantar.es debe registrarse en ella. Sus datos serán guardados y así tus futuras compras serán más rápidas.

3. ¿Cómo me registro en la tienda on-line elbuenyantar.es?
Registrarse y comprar en nuestra tienda online es muy sencillo, únicamente debe pinchar "ENTRAR" en la parte superior derecha de la web y proporcionarnos sus datos personales de contacto, elegir un nombre de usuario y una contraseña.

4. ¿Puedo modificar los datos de mi perfil?
Los datos de su perfil pueden ser modificados y actualizados en cualquier momento. Debe entrar en su cuenta, una vez dentro de “Mi Cuenta” actualice la información y para confirmar los cambios haga clic en “Aceptar”.

5. He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?
Si ha olvidado la contraseña de su cuenta de registro debe ir al apartado “Entrar”, pulsar la opción ¿Has olvidado tu contraseña? e insertar la dirección de e-mail con la que se ha registrado y “Continuar”. Inmediatamente recibirá un correo electrónico con su contraseña.

6. ¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado correctamente?
Inmediatamente después de que se ha efectuado el pago y su pedido se ha grabado correctamente recibirá un correo electrónico de confirmación de tu pedido.

7. ¿Cómo puedo saber cuándo recibiré mi pedido?
Tan pronto su pedido salga de nuestro almacén recibirá un correo electrónico notificándoselo.

8. ¿Para qué países esta disponible el servicio de la tienda online elbuenyantar.es?
La tienda online elbuenyantar.es actualmente no está disponible para ventas efectuadas con países de entrega fuera de España.
Además, de momento, no podemos hacer entregas tampoco en Canarias, Ceuta y Melilla por las condiciones especiales de logística que requieren.
Pero si tienes interés de que enviemos un pedido a algún destino no permitido por la tienda on-line puedes llamarnos o mandarnos un mail a info@elbuenyantar.es y podemos estudiar tu caso específico y comunicarte las alternativas de envío que dispongamos.

9. ¿Qué tiempo tardan en ser enviados los pedidos de la tienda?
Todos los pedidos confirmados en nuestra tienda online se envían en un plazo aproximado de 2 a 5 días laborables por uno de nuestros servicios de mensajería. Si eliges la opción de envío en 24h. puedes tener tu pedido en su destino en un día desde la gestión del pago.
Tan pronto su pedido salga de nuestros almacenes le enviaremos un e-mail de confirmación de salida del pedido.

10. ¿Cuál es el cargo por gastos de envío?
Desde 0€ a 15€ dependiendo del destino y tipo de transportista.
Destino Palencia y Provincia
    - con entrega en 2/5 días: 7€ de gastos de envío y gratuítos por pedidos de valor superior a 70€.
    - con entrega en 24horas: 10€ de gastos de envío y gratuítos por pedidos de valor superior a 100€.
    - con recogida en tienda: entrega gratuíta.
Destino Península y Baleares
    - con entrega en 2/5 días: 10€ de gastos de envío y gratuítos por pedidos de valor superior a 150€.
    - con entrega en 24horas: 15€ de gastos de envío y gratuítos por pedidos de valor superior a 150€.

11. ¿En qué consiste la opción de entrega gratuíta "Recogida en tienda"?
Si eliges la opción gratuíta de recogida en tienda, tendrás preparado tu pedido en nuestra tienda de Palencia, listo para que pases a por ello, sin esperar colas.
Cuando el pedido, y el pago del mismo (mediante pago con tarjeta o Paypal), finalice entre las 20h y las 11h del día del día siguiente, podrá pasar a recogerlo como muy tarde a partir de esa misma tarde (escepto festivos). Si se finaliza entre las 11h y las 20h, podrá recogerlo como muy tarde la mañana del día siguiente. Recibirá por mail la confirmación de que su pedido está preparado y esperando que pase a recogerlo.

12. ¿Qué formas de pago se aceptan en la tienda?
La tienda online elbuenyantar.es acepta como medio de pago tarjeta de crédito y débito (VISA, MASTERCARD y VISA ELECTRON)
Además, usted podrá pagar su pedido a través del sistema PAYPAL y mediante transferencia bancaria a nuestro número de cuenta.

13. ¿La información bancaria que proporciono al momento de la compra es almacenada?
Para mayor seguridad la tienda on-line nunca tiene acceso a las informaciones confidenciales relativas a los medios de pago. Por este motivo, los datos bancarios de cada usuario son requeridos en cada nuevo pedido. Cuando facilite los detalles de pago lo hará en las plataformas seguras de Paypal o Caja Rural.

14. ¿Cuál es el plazo de devolución de pedidos?
Todos los productos pueden ser devueltos dentro de un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido

15. ¿Qué debo hacer si quiero devolver un producto de mi pedido?
Si su pedido está dentro del plazo establecido, debe efectuar la devolución poniéndose en contacto por teléfono al 979 170 164 o por mail en info@elbuenyantar.es para poder tomar nota de los detalles.

Si su devolución es porque el producto no ha llegado en buen estado debe hacérselo saber a la empresa de mensajería en el momento en que reciba el paquete (si realiza una fotografía será más fácil justificar la incidencia en el envío al transportista). Posteriormente nuestro transportista recogerá el producto que desea devolver en el lugar indicado por usted a nuestro equipo de Atención al Cliente y le enviaremos de nuevo el pedido o los productos deteriodados.

Si su devolución es poque ha cambiado de opinión y ya no desea el pedido, deberá correr con los gastos de envío de la devolución y una vez que recibamos el paquete y lo evaluemos, le haremos el ingreso de la cantidad abonada en su tarjeta, número de cuentacancaría o Paypal.

16. ¿En qué condiciones debo devolver el pedido?
Es imprescindible que el producto que va a devolver esté en su estado original, no debe estar usado ni estropeado, debe ir en su caja original, conservar etiquetas, embalaje original y los complementos incluidos dentro de la caja.

17. ¿Cómo sabré que la devolución de mi pedido ha concluido?
Tan pronto recibamos el/los artículo/s y comprobemos su perfecto estado, haremos el abono por el importe total a su tarjeta de crédito, el cual se hará efectivo de acuerdo a las condiciones de su banco. Una vez que el abono se haya realizado le informaremos vía e-mail.